(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月27日，在有贊13周年大會上，創(chuàng)始人白鴉分享了對當前消費趨勢的觀察：消費者正呈現(xiàn)出"既省錢又花錢"的雙重特點。同一位顧客可能既購買萬元西裝，也會在快手選購9.4元的洗手液替換裝；既精打細算地花13.8元買十多個獼猴桃，又舍得為8800元的公路自行車買單。這種消費降級與升級并存的現(xiàn)象，反映出消費者在生活必需品上更精打細算，但在旅游、演唱會等體驗消費上卻更愿意投入。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，根據(jù)《結繩記事消費研究報告》，如今的消費者普遍更傾向于復購熟悉品牌以降低嘗試風險，沖動消費比例持續(xù)下降。面對這一變化，白鴉指出商家需要從"功能性零售"向"生活方式和自我提升服務"轉型升級，發(fā)展服務型零售和體驗式餐飲等新形態(tài)。例如，可孚醫(yī)療、番茄口袋、水之蔻等品牌通過有贊的私域營銷工具，為顧客提供高互動的情緒消費體驗，實現(xiàn)了顯著增長。
以個護品牌水之蔻為例，該品牌通過包裹卡引流至私域后，針對用戶痛點提供一對一專業(yè)指導，使7天內首單率提升5倍，跨品連帶銷售提升2倍。該品牌還通過跨界合作，如踏青季聯(lián)合回力推出買贈活動，有效提升了品牌溫度和復購率。
有贊為不同業(yè)態(tài)提供了針對性解決方案。針對達人和流量主的"公私域聯(lián)動解決方案"不僅能承接售后服務，還能基于用戶行為數(shù)據(jù)制定個性化運營策略。在內容營銷方面，有贊的內容助手通過多輪人工評審優(yōu)化，使AI生成的內容更具"人感"，目前評審團已難以區(qū)分人工與AI創(chuàng)作的內容。
此外，有贊正在內測"加我推薦官"功能，通過讓AI理解產(chǎn)品特性，在對話中優(yōu)先推薦品牌產(chǎn)品。該功能已幫助BeBeBus、TCL等品牌實現(xiàn)從"AI不推薦"到"推薦且描述準確"的轉變。白鴉強調，在當前消費環(huán)境下，商家需要更有耐心地做好內容營銷和品牌建設，因為消費者的決策路徑變得更長，需要多平臺協(xié)同優(yōu)化。
